Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestras impresiones, la entrega y el proceso de pedido.
¿Qué tipos de impresiones ofrecen?
Ofrecemos impresiones de bellas artes en tres formatos: pósteres mate, impresiones en lienzo e impresiones enmarcadas. Todas están impresas en materiales de primera calidad con tintas de archivo para garantizar un color duradero.
¿Qué tallas están disponibles?
Nuestras láminas están disponibles en varios tamaños estándar, desde 21×30 cm (A4) hasta 100×140 cm. Puedes seleccionar tu tamaño preferido directamente en la página de cada producto.
¿Dónde se hacen las impresiones?
Todas las impresiones son producidas por Gelato, nuestro socio de confianza en impresión bajo demanda con instalaciones de producción en toda Europa y en todo el mundo. Esto significa que tu impresión se produce cerca de ti, lo que reduce los tiempos de entrega y el impacto ambiental.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El envío estándar tarda de 3 a 7 días laborables dentro de Europa. Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 5 a 12 días laborables. Todos los pedidos se imprimen y se envían en un plazo de 2 a 4 días laborables.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos a más de 100 países. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según su ubicación y el tamaño de su pedido.
¿Hay envío gratis?
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 150 €.
¿Puedo devolver o cambiar mi lámina?
Como cada impresión se hace por encargo, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. Si su pedido llega en mal estado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega con una foto y organizaremos un reemplazo.
Mi impresión llegó dañada, ¿qué hago?
Lamentamos escuchar eso. Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@ateliermarbella.com con su número de pedido y una foto del daño dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Las impresiones están listas para colgar?
Las impresiones enmarcadas llegan listas para colgar. Las impresiones en póster y lienzo requieren un marco o sistema para colgar de su elección. Recomendamos marcos de IKEA (SILVERHÖJDEN, RÖDALM) o similares, ya que se ajustan perfectamente a nuestros tamaños estándar.
¿Ofrecen impresiones personalizadas o encargos?
De vez en cuando aceptamos encargos personalizados. Si tiene una solicitud especial —un lugar, una paleta de colores o una pieza a medida— ponerse en contacto y te avisaremos si podemos ayudar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal y Apple Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura.
Tengo otra pregunta: ¿cómo me comunico con usted?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro página de contacto o directamente por correo electrónico a hello@ateliermarbella.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas.