Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur nos impressions, notre livraison et notre processus de commande.

Quels types d'impressions proposez-vous ?

Nous proposons des tirages d'art en trois formats : affiches mates, impressions sur toile et tirages encadrés. Tous sont imprimés sur des matériaux de première qualité en utilisant des encres d'archivage pour des couleurs durables.

Quelles sont les tailles disponibles ?

Nos impressions sont disponibles dans une gamme de tailles standard allant de 21×30 cm (A4) jusqu'à 100×140 cm. Vous pouvez sélectionner votre taille préférée directement sur chaque page produit.

Où sont faites les impressions ?

Toutes les impressions sont réalisées par Gelato, notre partenaire de confiance en impression à la demande, doté d'installations de production à travers l'Europe et le monde entier. Cela signifie que votre impression est réalisée près de chez vous, ce qui réduit les délais de livraison et l'impact environnemental.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard prend 3 à 7 jours ouvrables en Europe. Les commandes internationales arrivent généralement en 5 à 12 jours ouvrables. Toutes les commandes sont imprimées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui — nous expédions dans plus de 100 pays. Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande.

Y a-t-il la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 150 €.

Puis-je retourner ou échanger mon tirage ?

Chaque impression étant fabriquée sur commande, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf si l'article arrive endommagé ou présente un défaut. Si votre commande arrive en mauvais état, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en y joignant une photo et nous organiserons un remplacement.

Mon tirage est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@ateliermarbella.com avec votre numéro de commande et une photo des dommages dans les 7 suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Les tirages sont-ils prêts à être accrochés ?

Les impressions encadrées arrivent prêtes à être accrochées. Les impressions sur poster et sur toile nécessitent un cadre ou un système de suspension de votre choix. Nous recommandons les cadres d'IKEA (SILVERHÖJDEN, RÖDALM) ou similaires car ils s'adaptent parfaitement à nos tailles standard.

Proposez-vous des impressions personnalisées ou des commandes sur mesure ?

Nous acceptons occasionnellement des commandes personnalisées. Si vous avez une demande particulière — un lieu, une palette de couleurs ou une pièce sur mesure — entrer en contact et nous vous ferons savoir si nous pouvons vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

J'ai une autre question — comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre page de contact ou directement par e-mail à hello@ateliermarbella.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures.